싸(4)가지 대인관계기술을 배워라.

[연재 6] 싸(4)가지 대인관계기술을 배워라.

2,000명의 고용주를 대상으로 가장 최근에 해고시킨 3명과 해고 이유를 답하라는 조사가 이뤄졌다. 그 결과 응답자의 3분의 2가 "해직자들은 인화(人和)와는 거리가 먼 사람들이었다‘고 답변하였다. 호주 연구팀이 70세 이상 노인 1477명을 10년간 추적 조사한 결과, 교우관계가 가장 좋은 492명은 하위 492명에 비해 22% 더 오래 장수한 것으로 나타났다. 미국 카네기공과대학이나 보스턴대학의 조사결과에 의하면 성공과 출세에 가장 중요한 것은 대인관계 능력이다. 이처럼 인생과 사업에서 가장 중요한 것이 인간관계다. 평소에 주변사람들과 좋은 인간관계를 형성해 두면 여러 가지 긍정적인 결과가 발생한다. 직장에서의 원만한 인간관계는 업무추진,승진고과,전직 등에 도움을 받을 수 있으며 고객,거래처,협력업체 사람들과 좋은 관계를 구축하는 것은 사업에 큰 긍정적인 영향을 가져다 준다..가족이나 친구,사회인맥과의 친밀한 관계는 기쁨과 행복이 충만한 삶을 만들어 준다.반면에 인간관계가 원만치 못하거나 주변 사람들과 갈등이 많아지면 일,사업에 부정적인 결과가 초래됨은 물론 정신적으로도 심각한 고통과 불행감에 젖어들게 된다. 그러나 대다수의 사람들은 아직도 인간관계에 대한 올바른 이해가 부족한 상황이다.흔히 우리는 자신의 능력만 있으면 사회에서 쉽게 성공하고 행복해질 수 있다고 믿지만 위에서 말한 조사들은 성공과 행복을 위해 가장 중요한 것은 개인적인 능력이 아니라 인간관계라는 사실을 알려주고 있다. 따라서 우리는 인간관계의 중요성을 보다 절실하게 깨닫고 신뢰와 애정을 바탕으로 친밀한 인간관계를 구축하는데 많은 노력을 기울여야 한다.

그런데 인간관계는 어떻게 하면 잘 할 수 있는 것일까? 에리히 프롬은 “사랑의 기술”이라는 책을 통해 사랑은 저절로 되는 것이라기 보다는 우리의 의지와 노력,훈련에 의해 완성되는 것이라고 주장하였다. 대인관계 역시 기술이다. 인간관계는 전적으로 노력에 달려있으며 우리는 적절한 대인관계기술을 배우고 실천하는 과정을 통해 이상적인 인간관계를 만들어 나갈 수 있다. 대인관계기술은 다음과 같이 정의할 수 있다.

 

대인관계기술 : 인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력

사회에서 대인관계기술이 뛰어난 사람은 주변사람들과 친밀하고 신뢰감 넘치는 인간관계를 형성할 수 있으며 다양한 분야에 좋은 인맥을 폭넓게 구축할 수 있다. 결혼식에 3천명의 축하객이 참석하였다고 전해지는 연예인 박경림, 그리고 “인간복덕방”으로 불려지는 조영남씨를 비롯하여 우리 주변에는 대인관계가 탁월한 사람들을 많이 찾아볼 수 있다. 이런 사람들은 뛰어난 친화력을 가지고 처음 만난 사람들과도 쉽게 친해지며 빠른 시간안에 사람들을 자신의 편으로 만든다. 성공적인 인간관계를 만들기 위해서는 대인관계기술에 대해 적극적인 관심을 기울여야 한다.

대인관계기술은 말,행동,마음 등 여러 가지 분야에 걸쳐 관련되어 있다. 간단하게는 인사법,악수법,명함교환법과 같은 비즈니스 매너가 대인관계기술에 포함되며 세부적으로 분류하면 낯선 사람에게 다가서는 법, 처음 만났을 때 호감을 얻는 법, 헤어질 때 다시 만나고 싶은 사람이 되는 법, 자연스럽게 대화를 나누는 법, 대화중에 공감대를 형성하는 법, 빠른 시간내에 친근감을 형성하는 법, 나에 대해 신뢰를 형성하는 법등이 모두 대인관계기술에 해당된다.아울러 다른 사람의 마음의 문을 여는 법, 갈등을 예방하고 해결하는 방법도 대인관계기술의 중요한 영역이다. 이러한 대인관계기술은 사회생활을 통해 자연스럽게 습득되기도 하지만 대부분 학습과 훈련을 통해 하나씩 배워야 한다.특히 대인관계에 어려움을 겪는 사람들을 보면 대부분 대인관계기술이 미숙한 경우가 많다. 이런 사람들은 적극적으로 대인관계기술을 배워 스스로에 대한 자신감을 회복해야 원만한 인간관계를 형성할 수 있다. 대인관계기술을 분류해 보면 다음과 같이 나눠볼 수 있다.

-언어 기술 :

말건네기 : 처음 만난 사람에게 다가가 말 붙이기

자기공개 : 자신에 대해 알리기

대화나누기 : 질문,경청,공감,반영하기 등을 통해 대화 나누기

강화주기 : 상대방과의 관계를 강화시켜주는 표현 사용하기

부탁하기 : 상대방에게 도움을 요청하기

거절하기 : 상대방의 부탁을 적적하게 거절하기

유머 활용 : 대화중에 유머 표현 사용하기

감정 표현 : 긍정적인 감정과 부정적인 감정 표현하기

-비언어 기술 :

표정 : 미소 및 상황에 어울리는 표정짓기

눈맞춤 : 상대방과 시선 교환하기

몸동작 : 손짓,고개짓 등 바디랭귀지 사용하기

인사 : 정중례,목례,악수,명함교환 등 인사 나누기

신체적 접촉 : 팔짱,포옹,어깨에 손두르기,등 두드려주기 등 스킨십 활용하기

공간활용.: 적절한 거리 유지, 적당한 장소 활용하기

호의제공 : 선물,도움,배려 등 호의적 행동 실천하기

이러한 언어,비언어 대인관계기술을 인간관계의 발전단계별로 분류해 보면 다음과 같이 나눠진다.

첫째,호감을 형성하는 기술

다른 사람을 처음 만나면 첫인상이 형성되는데 이 때 호감이 형성되어야 한다. 호감이 형성되지 않으면 인간관계는 유지되기 어렵다.

둘째,기대감을 형성하는 기술

최초대면시에 기대감이 형성돼야 인간관계가 발전된다. 기대감은 인간관계를 유지하고 싶게 만드는 요소다. 호감이 없어도 기대감이 형성되면 인간관계는 유지될 가능성이 높다.

셋째,공감을 형성하는 기술

인간관계가 지속되면 그 다음으로는 공감이 형성되어야 한다. 공감은 말,생각,감정이 통하는 것이다.

넷째,친밀감을 형성하는 기술

공감과 함께 친밀감이 형성되어야 인간관계가 심화된다. 친밀감은 가까운 느낌으로 유대감과 친근감의 복합적인 감정이다.

다섯째,신뢰감을 형성하는 기술

인간관계 발전단계의 마지막 단계는 신뢰감 형성이다. 상호간에 믿음이 생겨 상대방을 위해 일정한 책임과 역할을 수행하려는 마음이 신뢰감이다.

인간관계는 호감,기대감,공감,친밀감,신뢰감 형성의 순서로 발전된다. 상황에 따라서는 일부단계가 생략되거나 순서가 뒤바뀌기도 하고, 동시에 복합적으로 형성되기도 하지만 일반적인 단계는 동일하다. 다른 사람을 처음 만나면 호감과 기대감이 형성되어야 인간관계가 유지된다. 인간관계가 유지되면 공감과 친밀감이 형성되어야 인간관계가 발전된다. 마지막으로 두 사람 사이에 신뢰감이 형성되면 장기간에 걸쳐 밀접한 관계가 지속될 수 있다. 결국 대인관계기술은 오감을 효과적으로 형성하는 기술이라 말할 수 있으며 여기에 갈등을 예방하고 해결하는 기술이 주요내용으로 포함된다. 이러한 대인관계기술을 대인행동의 4가지 성향을 중심으로 재분류한 것이 바로 4가지 대인관계기술이다. 성공적인 인간관계를 맺으려면 좋아하기(Love), 열기(Open), 보조맞추기(Pacing), 주기(Give) 성향의 대인행동을, 다른 사람과의 갈등을 예방,해결하려면 싫어하기(Hate), 닫기(Close), 끌고가기(Dragging), 받기(Take) 성형에 해당되는 말과 행동을 피하면 된다. 4가지 대인관계기술만 올바로 실천하면 어떤 사람과도 원만하고 친밀한 관계를 맺을 수 있다.

사회에서 대인관계기술이 뛰어난 사람은 주변사람들과 친밀하고 신뢰감 넘치는 인간관계를 형성할 수 있으며 다양한 분야에 좋은 인맥을 폭넓게 구축할 수 있다. 결혼식에 3천명의 축하객이 참석하였다는 연예인 박경림, 그리고 “인간복덕방”으로 불려지는 조영남씨를 비롯하여 우리 주변에는 대인관계가 탁월한 사람들을 많이 찾아볼 수 있다. 이런 사람들은 뛰어난 친화력을 가지고 처음 만난 사람들과도 쉽게 친해지며 빠른 시간안에 사람들을 자신의 편으로 만든다. 이처럼 성공적인 대인관계를 위해서는 다른 사람에게 스스럼없이 다가가고 쉽게 친밀감을 형성하여 상대방을 내 편으로 만들 수 있는 대인관계기술에 대해 긍정적인 관점을 가지고 적극적으로 배워 나가야 한다.미국 사회학자 마이컬슨(Michelson)은 ‘대인기술은 기본적으로 학습을 통해 획득되는 것이다’라고 말했다.만남은 인연이지만 관계는 노력이라는 사실을 명심하고 성공적인 인간관계를 구축할 수 있는 4가지 대인관계기술을 배워보자.

<대인관계역량 체크리스트>

대인관계기술이 뛰어난 사람은 대인관계역량이 우수하다고 생각할 수 있다. 성공적인 인간관계를 만들기 위해서는 나의 대인관계역량이 어느 수준에 있는지 점검하고 개선해 보자. 아래 항목을 읽고 자신에게 해당되는 점수를 괄호안에 적은 후 각각의 점수를 모두 합산하라.

전혀 그렇지 않다     그렇지 않다      보통이다      그렇다        매우 그렇다

       2                 4              6             8               10

1.나는 모임이나 행사에 참석하여 새로운 사람들을 만나는 것이 자연스럽다(    )

2.나는 처음 만난 사람과 편안하게 대화를 나눌 수 있다.(    )

3.나는 처음 만난 사람에게서 “호감이 간다”는 말을 자주 듣는 편이다.(    )

4.나는 다른 사람들로부터 매너가 좋다는 말을 많이 듣는 편이다.(     )

5.나는 처음 만난 사람들과 쉽게 친해지는 편이다.(      )

6.나는 다른 사람들을 잘 이해하며 나에 대해 잘 이해시킬 수 있는 편이다(     )

7.나는 다른 사람들로부터 고민상담,식사제안,초대 등을 많이 받는 편이다.(     )

8.나는 다른 사람들로부터 신뢰를 많이 받는 편이다.(    )

9.나는 다른 사람들과 갈등이 거의 없는 편이다.(     )

10.나는 다른 사람과 갈등이 생기면 슬기롭게 잘 해결하는 편이다.(      )

해설)대인관계역량이 뛰어난 사람들의 점수는 81점~100점 사이에 형성된다. 직장인이나 일반적인 사람의 점수는 51점~80점 사이에 해당된다. 사교성이 부족하거나 친화력이 떨어지는 사람의 점수는 50점이하로 나타난다. 나의 대인관계역량은 몇점에 해당되는지 알아보고 대인관계역량을 높이도록 노력해 보자. 전체적으로 점수를 높이는 것이 중요하며 그러기 위해서는 자신에게 부족한 요소가 무엇인지 파악해야 한다. 1,2번은 자신감 및 대인관계의 적극성에 대한 항목이다. 3,4번은 복장,외모,악수,명함교환 등 이미지관리와 비즈니스 매너에 관한 항목이다.5,6번은 친밀감 형성 및 대화스킬에 관한 항목이다.7,8번은 신뢰감 형성 능력에 관한 항목이다.9,10번은 갈등해결 능력에 관한 항목이다.10가지 항목중에 점수가 낮게 나오는 항목이 무엇인지 살펴보고 꾸준하게 개선해야 대인관계역량이 향상된다 .

 

푸른고래 양광모

<싸(4)가지 인간관계론> 중에서

 

*다른 곳에 전재,인용하실 때는 꼭 출처를 밝혀주시길 부탁드립니다.