리츠 칼튼 호텔의 비밀

 고객의 기호, 취미, 습관 등 모든 정보를 데이타에 담아 그 고객이 오셨을때 고객이 좋아하는 꽃을 방에 꽂아 놓을정도가 되야 진정 서비스...예를 들면 고객이 허텔방에 들어 갔을때 미리 그 고객이 좋이하는 향과 장미꽃(좋아하는)을 꽂아 두는 센스...